和丰知识管理平台Raven简介

 行业动态     |      2020-02-17 15:32

Raven是一个单一的、集成的知识管理服务器平台,它包括企业知识管理门户、发现引擎和知识集成工具包等重要组件。简单地说,其中的知识管理门户可以根据团队的性质、兴趣、任务和工作重点为其组织适当的知识资产;发现引擎能够把内容和企业与机构拥有的专门技术编制成可以浏览和搜索的目录;Raven提供如何把专门技能映射到个人、团队和整个机构的方法,以及能够直接实现这些方法的应用模板。
和丰 Domino的通讯和群件功能是促成人们在一起协作、创建内容的重要基础。作为一个知识管理平台,Raven充分利用了Domino的通讯和群件功能,不仅能够在恰当的时间把恰当的信息提供给恰当的人,而且还能够创建一个适当的场所,让相关的人们能够在恰当的时间通过这个虚拟的场所在一起协同工作,也就是说,Raven把这些广泛的协作功能都统一到“人、场所和事件”主题下。

一、Raven的结构

Raven集成了来自和丰 Domino、Sametime和IBMEIP企业信息门户、DB2的先进技术,融合了和丰IBM和其他第三方厂商的大量产品,根据人、场所和事件的属性对于这些产品进行分类,并全面集成,为用户提供一个单一基础架构的知识管理平台,利用平台产品的优势减轻用户在开发系统时的繁重工作量。Raven的设计主要是围绕以下三项技术展开:根据团体、兴趣、任务和岗位组织信息的知识门户;将内容和技能加以分类以形成可浏览和可搜索目录的发现引擎;能够融入个人、团队、企业文化和组织机制的一组应用模板。Raven的结构如图1所示。

 

1.知识门户
Raven的知识管理门户能够通过团队的性能、兴趣、任务和工作重点组织其全部信息、应用和联系,为企业用户快速访问任何形式的相关信息提供单一入口,从而可以简化信息访问过程。通过利用IBM EIP的数据访问和集成服务,Raven能够集成来自IBM的已有数据、内容管理资源(如DB2和EDMSuit)和来自其他数据源中的数据,形成一个能够为团队的每个人提供相关知识的环境,团队中的每个人都可以从Raven中多个预置的知识窗口(包括电子邮件、日历、讨论、待办事宜列表、Teamrooms、常用的应用、Web站点)中选择适合于自己的模板创建个人门户,体现自己的个性,这些知识窗口可以扩展和支持任何Domino和非Domino应用。与提供大量可视工具的信息门户所不同的是,Raven的知识门户为知识管理任务提供了有效的、集成的服务环境,Raven的门户包括了多个“场所”,这些场所可以由用户自定义、或由企业的IT部门创建,允许员工进一步丰富其中的内容并与他人共享。
比如,用户的知识窗口提供了一些可供参加的授权访问场所,或者可以注册参加的虚拟团队,例如“人员面试场所”、“新产品献计献策场所”等。这些团队场所可以作为企业活动的场所,让员工能够参与企业决策活动,监控事件的发展状态,学习了解企业文化。对新员工或新近调动了工作岗位的员工,他们的知识管理窗口中可能会包含诸如人力资源报告应用程序、一个岗位设置应用程序、关于公司政策和程序的手册、需要会晤的人员列表等,及时地把能够提高他们工作效率的人、应用程序和信息资源“介绍”给他们,让他们能够在轻松的访问中迅速适应新的工作环境。

2.发现引擎
Raven的发现引擎穿梭在人与内容之中,以准确推断其间的意义、价值和关系,并将它们转化为可浏览的内容与技能目录。这个目录作为一张“内容映射表”,列出了整个企业范围内的所有记录信息和技能。通过跟踪用户特征和用户活动,发现引擎能够将相关的新信息(组织信息、专家信息、文档信息及常用资料的排序列表)不断刷新到目录中,使企业用户能够获得一个可以根据事件发生的位置、企业中谁掌握什么知识、重要事情、什么主题能够产生最重要的影响和效果等因素比较全面地反映组织机构状况的系统,为企业所有员工能够及时获取最新信息提供引擎。Raven的发现引擎包括两个重要模块:专家技能定位器(Expertise Locator)和内容编目器(Content Catalog)。

(1)专家技能定位器
专家技能定位器负责建立并维护知识存储库中的简要表,允许用户直接查询知识存储库中的知识,并根据技能、经验、项目、教育、工作类型及其他属性快速查找到相关的专家。简要表可以由多种方法来创建,可以从任何LDAP目录中提取人员基本数据,也可以从特定应用(如团队工作室、讨论库和项目追踪)的域中进行映射,把更新的、获得确认的信息及时地提供给最终用户,并增加到个人门户上,使个人门户中的信息始终是最新的。

(2)内容编目器
内容目录可以根据文本的相关资源确定其主题内容,并通过文本内容被引用的频次、与其他主题的相关关系、与人们的关系和许多其他因素来分析本文内容,并根据这些信息,把类似的内容编入可以浏览的称为“内容地图”的目录下,这个内容地图将随着它收到的新内容得到经常性的维护和更新。最重要的是,内容目录可以从某人的创作或读取的内容来大致确定出他的技能,把他映射到目录的相关条目里。内容目录可以根据需要定期或不定期地分析新的内容,包括它的使用方式,确定它对其他人和事件的价值和适用性,最终用户可以订阅自己感兴趣的目录。Raven使用IBM DB2/UDB作为其内核技术来管理从海量文档中筛选出的目录和复杂分析结果,使用户能够在知识门户中预定内容类别,在Raven的引导下直接访问有关新闻、项目、人和组织结构的相关信息。

3.应用模板
Raven提供了较为完善的知识集成工具包,包括可以在整个企业机构中部署成熟的应用模板,比如:用于捕获知识的再利用知识库(Reuse Repository)、用于管理项目的项目计划场所(Project Place)、用于进行协作性头脑风暴(brainstorm)的新思想制造器(New Idea Generator)、用于响应意外事件和机会的快速响应场所(Rapid Response Place)等。除此之外,还有完善的端到端解决方案和面向特定商业机会的解决方案。通过这些解决方案,和丰提供的不仅仅是知识管理的架构,还进一步包括广泛、先进、实用的知识管理的途径。

二、知识管理应用

企业实施知识管理的主要目的是提高企业管理效率,改进产品和服务的质量,缩短产品从开发到进入市场的周期,所有这些都是企业价值链中的关键因素。通过从企业的价值链中提取知识,并把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人,使他们作出最好的决策,获得最佳的实际效益。企业通过每个员工的最佳活动效益,不断建立和提高客户的忠诚度。

1.快速响应
作为知识管理的重要应用,快速响应主要功能在于使企业能够预测和响应各种各样的商业机会,及时地把握商机,发现并响应各种商务危机,从中吸取经验。通过建立一个企业级的主服务器应用解决方案,提供战略规划和响应的能力,使企业能够预测未来的状态,对计划中和计划外的事件及时组织力量进行快速响应。快速响应的应用建立在知识管理基础设施之上,利用了知识管理的一些基本产品,和丰的知识管理新产品Sametime、QuickPlace、Domino Workflow和Domino.Doc及Raven为企业用户建立快速响应应用提供了丰富的功能。

2.竞争智能
竞争智能的知识管理应用可以通过网络把相关人员组成虚拟团队,不仅可以收集、创造和共享知识,而且在工作流的环境中进行高效率的协作。这类知识管理应用主要通过用于监视多个信息资源的预报系统,来提示企业用户即将发生的商机或危机,通过一个由工作流驱动的应用,鼓励员工献计献策,利用Raven进行智能化分析,从而使企业对充满变数的竞争环境作好充分的准备。竞争智能的知识管理应用同样可以利用Raven、Domino Workflow和Sametime等一系列知识管理工具来实现。
和丰的知识管理解决方案框架中,以Domino R5和Raven构成了知识管理的平台,提供了在“人、场所和事件”知识管理统一主题下的基础设施。在这个基础之上,允许企业快速实施特定的知识管理解决方案,满足解决企业特定的应用需求,如企业网上培训、文档管理、虚拟团队工作室等;也可以综合利用多种知识管理解决方案,构建全面的知识管理系统,在整个企业范围内部署知识管理的应用。对于最终用户来说,和丰 通过基于标准的Web浏览器和Notes R5,为他们提供了界面简单、能够及时访问到最恰当信息的知识门户。